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¿Como comprar en www.fabricasunidas.com?
Lo primero que debes hacer es ingresar a la categoría de tu preferencia (Salas, Comedores, Alcobas, Colchones, Decorativos, Complementos) y selecciona el producto que deseas comprar, al seleccionarlos tienes la opción de seguir seleccionando productos o ir directo al botón de PAGAR AHORA.
Una vez elegidos el o los productos te dirigirás al carrito de compra que se encuentra en la parte superior derecha. Verifica que los productos, tamaño, cantidad, etc, estén correctos, haz clic en FINALIZAR LA COMPRA.
Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso de compra y a continuación completa tus datos personales, de envío y medio de pago.
Al seleccionar el medio de pago, podrás elegir entre Tarjeta de Crédito, PSE (tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente), en caso de que escojas pago por transferencia bancaria tienes un plazo no mayor a 24 hrs para reportar tu pago.
Una vez ingreses el medio de pago, verifiques bien los datos y procedas a pagar, recibirás un correo de confirmación aprobada de este. Para finalizar, el tiempo de entrega de los pedidos es de tres (3) días hábiles en condiciones normales y cinco (5) días hábiles en eventos especiales en Medellín y el Área Metropolitana del Valle de Aburra excepto Barbosa y (10) días hábiles para el oriente cercano zona urbana (Guarne, Marinilla, Rionegro,LlanoGrande,ElRetiroyLaCeja). Otros destinos o ciudades consulten con su Asesor Comercial costos y plazos.
Para ventas Online, solo cubrimos entregas en Medellín, en el área metropolitana del valle de aburra y oriente cercano descrito anteriormente, otros destinos o ciudades corren por cuenta del cliente costos y plazos.
En caso de dudas, comentarios o demás, te puedes comunicar a través de nuestro chat en línea, del número 315 593 62 46 de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 4: 00 p.m. o a través de nuestro correo electrónico ventasweb@fabricasunidas.com
¿Por qué no logro finalizar mi compra?
Si es Tarjeta de Crédito, verifica muy bien que hayas ingresado correctamente los datos de la tarjeta y del titular de la misma, número de tarjeta, fecha de validez y código de seguridad. Si es Tarjeta de Débito por medio de PSE, ten en cuenta tener los permisos requeridos por parte de tu entidad bancaria para hacer compras online, en caso que no los tengas, comunícate directamente con tu banco.
Si te quedan dudas adicionales, comunícate con nosotros través de nuestro chat en línea, del número chat en línea, del número 315 593 62 46 de lunes a viernes de 9:30 a.m.a 4: 00 p.m. o a través de nuestro correo electrónico ventasweb@fabricasunidas.com
Tengo un cupón de descuento, ¿Cómo lo utilizo?
Al tener un código de descuento, puede ser alfanumérico, a la hora de ingresar tus datos personales y elegir el método de pago, en la parte superior de los medios de pago, puedes presionar debajo de 'Método de pago' en el botón 'Utilizar un cupón de regalo' en este espacio puedes poner el código de descuento, verifica que los números, letras o mayúsculas del cupón estén bien escritas y automáticamente se descontará la cantidad establecida en el valor total de la compra.
¿Puedo utilizar más de un medio de pago?
Puedes pagar tu compra con dos tarjetas de crédito diferentes, este es el único medio donde puedes utilizar 2 formas de pago, ya lo adicional sería si tienes un cupón de descuento. Pero con dos tarjetas débito o combinar débito con crédito no es posible.
¿Los precios de los productos incluyen IVA?
El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.
¿Es seguro comprar en www.fabricasunidas.com?
Comprar en www.fabricasunidas.com es seguro, contamos con la plataforma tecnológica más robusta en el mercado actual de comercio electrónico VTEX, adicional contamos con la pasarela de pagos PAYU LATAM la cual cuenta la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de las tarjetas de crédito. En las políticas de privacidad, puedes consultar el manejo de tus datos personales dentro de nuestro sitio web.
¿Tengo derecho a retracto?
El derecho al retracto puede ejercerse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto y solo aplica para compras realizadas bajo sistemas de financiación otorgados directamente por el proveedor o para ventas ONLINE que utilicen métodos a distancia.
*Aplica políticas de cambio.Si te quedan dudas adicionales comunícate con nosotros a través de nuestro chat en línea, 315 593 62 46 de lunes a viernes de 9:30 a.m.a 4: 00 p.m. o a través de nuestro correo electrónico ventasweb@fabricasunidas.com
¿Mis datos están protegidos?
Toda la información respecto a la protección de tus datos se cuentran en nuestra Política de tratamiento de datos
¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?
El tiempo de entrega de los pedidos para Medellín y el Área Metropolitana del Valle de Aburra excepto Barbosa, es de tres (3) a cinco (5) días hábiles en condiciones normales y diez (10) días hábiles en eventos especiales
Para el oriente cercano en zona urbana (Guarne, Marinilla, Rionegro, Llano Grande, El Retiro y La Ceja) es de diez (10) días hábiles.
Otros destinos o ciudades consulte con su Asesor Comercial costos y plazos.
¿Cómo hacer seguimiento de mi pedido?
A través de tu correo electrónico te estaremos informando sobre el estado de tu pedido. De 1 a 2 días hábiles siguientes a la fecha de tu compra nos comunicaremos para coordinar la entrega de tu pedido. Podemos indicarte el día de la entrega más no podemos especificarte una hora precisa ya que dependemos de factores externos como el tráfico, condiciones de entregas de otros productos o condiciones climáticas.
¿Cómo saber el estado de mi pedido?
A través de tu correo electrónico te estaremos informando sobre el estado de tu pedido. Al día siguiente hábil nos comunicaremos para coordinar la entrega de tu pedido. Te invitamos a que accedas al porta del clientes FÜN donde podrás validar la trazabilidad de pedido. Dar click aquí: http://apps.fabricasunidas.com:90/portalclientes/
¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega o cometí un error en ésta al realizar la compra?
Debes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al cliente de FÜN Fábricas Unidas:
Itagüí: 322 22 86 opción 3 - 315 593 62 46 (en horario de lunes a viernes de 9:30 a.m.-4:00 p.m. o sábados de 8:00 a.m.-12:00 p.m.) A través de nuestro correo ventasweb@fabricasunidas.com a través de nuestra página web www.fabricasunidas.com en el formulario de ‘Contáctanos’ o a través de nuestro Chat en vivo.
Nuestro equipo estará atento y te ayudará a resolver el inconveniente.
¿Qué hago si no estoy al momento de la entrega?
Si no estás para recibir tu pedido, debes comunicarte con nosotros para re-programar la entrega, estará sujeta a una nueva programación de acuerdo a la planeación de despachos
¿Qué hago si el producto que llegó no es el que pedí?
Si no recibes el producto que pediste a través de nuestra página web www.fabricasunidas.com , debes comunicarte con nuestra línea de ventas web de FÜN Fábricas Unidas:
Itagüí: 322 22 86 opción 3 - 315 593 62 46 (en horario de lunes a viernes de 9:30 a.m.-4:00 p.m. o sábados de 8:00 a.m.-12:00 p.m.) A través de nuestro correo ventasweb@fabricasunidas.com a través de nuestra página web www.fabricasunidas.com en el formulario de ‘Contáctanos’ o a través de nuestro Chat en vivo.
¿FÜN Fábricas Unidas hace envíos internacionales?
Actualmente www.fabricasunidas.com sólo realiza entregas en el territorio Colombiano, sin embargo si estás en el exterior puedes comprar con tu tarjeta de crédito internacional y enviar tu pedido en una dirección en Colombia.
¿Puedo cambiar un producto?
Puedes solicitar el cambio de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de cambios. En nuestra sección de garantia.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar un producto?
Puedes solicitar el cambio de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de cambios. En nuestra sección de garantia.
Para realizar un cambio en nuestras tienda online (www.fabricasunidas.com) tienes hasta 5 días hábiles después de la entrega de tu producto.
Para consultar más información de nuestra política de cambios y devoluciones haz clic aquí. En nuestra sección de garantia.
¿Qué debo hacer para cambiar o devolver algún producto?
Si deseas hacer el cambio a través de www.fabricasunidas.com , lo debes hacer dentro del tiempo máximo establecido de 5 días hábiles después de la fecha de entrega. El valor del transporte correspondiente a la recogida del producto debe ser asumido por el cliente. El producto debe encontrarse en perfecto estado y no haber sido armado.
Si no deseas hacer el cambio a través de www.fabricasuidas.com puedes acercarte a una de nuestras tiendas físicas cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio, éstos son, presentando la cédula de la persona que realizó la compra, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso..
¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido realizado a través de www.fabricasunidas.com?
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El valor del transporte correspondiente a la recogida del producto debe ser asumido por el cliente. El producto debe encontrarse en perfecto estado y no haber sido armado.
¿Quiero cambiar mi producto por otro y el que quiero cuesta menos, me devuelven el dinero?
El saldo a favor será cargado al número de cédula de quien realizó la compra. Para que sea usado en una próxima compra en nuestras tiendas físicas o en nuestra tienda online. Para ambos casos debes comunicarte con nosotros:
Itagüí: 322 22 86 opción 3 - 315 593 62 46 (en horario de lunes a viernes de 9:30 a.m.-4:00 p.m. o sábados de 8:00 a.m.-12:00 p.m.) A través de nuestro correo ventasweb@fabricasunidas.com a través de nuestra página web www.fabricasunidas.com en el formulario de ‘Contáctanos’ o a través de nuestro Chat en vivo.
Si el producto que compro requiere armado. ¿Ustedes prestan el servicio?
Muebles Fábricas Unidas, se acoge a las medidas impuestas por el gobierno local y nacional y como manera preventiva no está prestando el servicio de armado de producto dentro de tu hogar. Este servicio aplicaría para los siguientes productos: Camas, Centros de Entretenimiento, y panel.